Witajcie,

Mam problem z reklamacją zegarka. Zegarek miał być prezentem dla mojej siostry. Po przeprowadzeniu rekonesansu dowiedziałem się, że najodpowiedniejszym zegarkiem będzie TIMEX T2N600. Zegarek ten zamówiłem 13.12 w sklepie internetowym avedia.pl, a odebrałem 17.12 w paczkomacie. Zapakowany był dość solidnie: paskami zaciskowymi "przyczepiony" do plastikowego "walca"(nie wiem jak to się nazywa : )), włożony w pudełko timex i tekturowe pudełko. Rozpakowałem go tego samego dnia, wszystko wyglądało ok. Zegarek miał wyciągnięte pokrętło do nastawiania, które zablokowane było plastikowym elementem. Zegarek był transportowany z jednego mieszkania do drugiego, w tymże opakowaniu. 21 grudnia otworzyłem jeszcze raz pudełko, celem zapakowania prezentu. Wtedy pokrętło "latało" już luźno w pudełku. W poniedziałek zadzwoniłem do sklepu i powiedziałem co się stało. Kazano mi odesłać zegarek i wypełnić protokół reklamacyjny. Zegarek odesłałem 27 grudnia, a dziś dostałem go z powrotem z odpowiedzią:

"...uprzejmie informujemy, iż towar został uznany za zgodny z umową.
Uzasadnienie:
Koronka służąca do ustawienia zegarka posiada ślady mechanicznego uszkodzenia (urwania) powstałego na skutek złego użytkowania. Koronka została pociągnięta przy próbie ustawienia godziny zegarka. Prawidłowo - koronke powinna zostać odkręcona, nie pociągnięta. Towar przed wysłaniem do klienta jest zawsze sprawdzany przez naszego pracownika pod względem prawidłowego działania."

Co radzicie w tej sytuacji zrobić? Jestem pewny, że ja go nie popsułem. Zegarek był niedrogi , więc chodzi mi głównie o sprawiedliwość.

Nie jestem rzeczoznawcą od zegarków, ale od innych rzeczy .
Przez analogię mogę Ci coś podpowiedzieć .

1. Czy w instrukcji obsługi jest opis jak uruchomić zegarek? Jak odciągnąć koronkę z wałkiem i jak usunąć plastikową zawleczkę ? Czytałeś w ogóle instrukcję ?

2. Czy instrukcja jest w języku polskim lub czy jest taka wersja dostępna na stronie Sprzedawcy?

3.Uszkodzenia mechaniczne, czyli urwanie, zarysowanie, nadtopienie itd są to wady które bardzo trudno reklamować z uwagi na trudność udowodnienia czasu powstania i kto przyczynił się do ich powstania. Sprawa zwykle beznadziejna.

4. Miałem taki problem z omegą. Wałek wylatał jak Pawlaka zamek. Okazało się, że śrubkę trzeba dokręcić i po zabiegu. Może iść tym tropem i zajrzeć do jakiegoś dobrego zegarmistrza.

Yyyy...ale że jak powinna zostać odkręcona ta koronka?
To Timex przy WR30 daje zakręcane koronki?

Dostałeś zwrot tego zegarka? Robiłeś zdjęcia po wyjęciu go z pudełka (gdy go odebrałeś pierwszy raz).
Coś mi się wydaje, że nie tyle koronka się urwała ile wałek został ucięty. Z tego co widzę to dekiel jest wciskany a wałek idzie między kopertą a deklem. Dekiel ma specjalne wcięcie w którym mieści się wałek więc dekiel można zacisnąć tylko w 1 pozycji.
Mój kolega miał jakiegoś timexa i chciał zajrzeć do środka. Po zaspokojeniu ciekawości próbował zamknąć zegarek na siłę i kawałek wałka razem z koronką wystrzelił jak z katapulty.

Eustachy w instrukcji jest napisane :Pull crown all the way out and turn to correct time. For screw-in setting crown, push crown in while turning clockwise to tighten.
Więc nie wiem w końcu czy trzeba przekręcić, czy wyciągnąć. Nie ma polskiej instrukcji ani w pudełku, ani na stronie.

rmaya Nie robiłem zdjęcia po wyjęciu z pudełka. Tak wałek jest ucięty - dokładnie tak jak tu:http://zegarkiclub.pl/for...87-uszkodzenie/

Z tym, że ja nie zdążyłem spróbować nawet nastawić tego zegarka. Jeśli nie warto się bawić w reklamację to czy każdy zegarmistrz mi to wymieni czy tylko u Timexa?

zrobi Ci to praktycznie każdy zegarmistrz (nie mylić z zegarniszczem) za niewielkie pieniądze.

s/t napisał/a:

For screw-in setting crown, push crown in while turning clockwise to tighten.

Ten fragment dotyczy tylko zegarków z zakręcaną koronką. U Ciebie należy tylko wyciągnąć i nastawić godzinę.

Cytat:

za brak instrukcji instrukcji w języku polskim, ale także nieprawdziwe informacje udzielone przez sprzedawcę, mogą być podstawą do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Podstawa prawna: Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, art. 3 ust 1 i ust. 5 (tekst jednolity: Dz. U. z 2002r., Nr 141, poz.1176 ze zm.).

Więc można też iść w zaparte, że nie było instrukcji i nie wiedziałeś jak ustawić godzinę.

Dzięki rmaya za ten fragment z ustawy. Napiszę do nich i zobaczymy jak się do tego ustosunkują.

Brak instrukcji w języku polskim to poważny problem dla Sprzedawcy. Jednakże sprawdź, czy nie ma instrukcji obrazkowej . Bezpłatnie sprawę poprowadzi Rzecznik Praw Konsumenta - znajdziesz w internecie adres w Twoim miejscu zamieszkania czy rejonie.



Poza tym, w tym wątku cytowanym przez Ciebie, koszt naprawy wyniósł 15 PLN. Czy dla takiej kwoty opłaca Ci się szarpać nerwy ? To równowartość taniej paczki lub trzech listów poleconych. A gdzie koszty straconego czasu i paliwa?

Eustachy czy mam od razu do Rzecznika się zgłosić, czy znowu do sprzedawcy powołując się na ustawę?

Jeśli już (szkoda jest na prawdę znikoma) to najpierw poszedł bym do rzecznika. Sprzedawca może CI powiedzieć, że nie reklamowałeś braku instrukcji i zdecydowałeś się na użytkowanie przedmiotu na własną odpowiedzialność.
Ewentualnie jeśli chodzi o udupienie sprzedawcy to możesz mu nieźle zaszkodzić:
http://rzecznik.powiat.el...go_kosztuje.pdf
Może napisz do sprzedawcy prośbę o ponowne rozpatrzenie reklamacji (pozytywne) lub w przypadku odmowy zgłosisz sprawę rzecznikowi.
tylko pamiętaj, że musisz mieć zegarek w swoich rękach bo zawsze mogą Ci go później odesłać z instrukcją.