s/t - 2014-01-08, 18:38 Temat postu: Reklamacja zegarka Witajcie, Mam problem z reklamacją zegarka. Zegarek miał być prezentem dla mojej siostry. Po przeprowadzeniu rekonesansu dowiedziałem się, że najodpowiedniejszym zegarkiem będzie TIMEX T2N600. Zegarek ten zamówiłem 13.12 w sklepie internetowym avedia.pl, a odebrałem 17.12 w paczkomacie. Zapakowany był dość solidnie: paskami zaciskowymi "przyczepiony" do plastikowego "walca"(nie wiem jak to się nazywa : )), włożony w pudełko timex i tekturowe pudełko. Rozpakowałem go tego samego dnia, wszystko wyglądało ok. Zegarek miał wyciągnięte pokrętło do nastawiania, które zablokowane było plastikowym elementem. Zegarek był transportowany z jednego mieszkania do drugiego, w tymże opakowaniu. 21 grudnia otworzyłem jeszcze raz pudełko, celem zapakowania prezentu. Wtedy pokrętło "latało" już luźno w pudełku. W poniedziałek zadzwoniłem do sklepu i powiedziałem co się stało. Kazano mi odesłać zegarek i wypełnić protokół reklamacyjny. Zegarek odesłałem 27 grudnia, a dziś dostałem go z powrotem z odpowiedzią: "...uprzejmie informujemy, iż towar został uznany za zgodny z umową. Uzasadnienie: Koronka służąca do ustawienia zegarka posiada ślady mechanicznego uszkodzenia (urwania) powstałego na skutek złego użytkowania. Koronka została pociągnięta przy próbie ustawienia godziny zegarka. Prawidłowo - koronke powinna zostać odkręcona, nie pociągnięta. Towar przed wysłaniem do klienta jest zawsze sprawdzany przez naszego pracownika pod względem prawidłowego działania." Co radzicie w tej sytuacji zrobić? Jestem pewny, że ja go nie popsułem. Zegarek był niedrogi , więc chodzi mi głównie o sprawiedliwość. 
Eustachy - 2014-01-08, 18:58 Nie jestem rzeczoznawcą od zegarków, ale od innych rzeczy . Przez analogię mogę Ci coś podpowiedzieć . 1. Czy w instrukcji obsługi jest opis jak uruchomić zegarek? Jak odciągnąć koronkę z wałkiem i jak usunąć plastikową zawleczkę ? Czytałeś w ogóle instrukcję ? 2. Czy instrukcja jest w języku polskim lub czy jest taka wersja dostępna na stronie Sprzedawcy? 3.Uszkodzenia mechaniczne, czyli urwanie, zarysowanie, nadtopienie itd są to wady które bardzo trudno reklamować z uwagi na trudność udowodnienia czasu powstania i kto przyczynił się do ich powstania. Sprawa zwykle beznadziejna. 4. Miałem taki problem z omegą. Wałek wylatał jak Pawlaka zamek. Okazało się, że śrubkę trzeba dokręcić i po zabiegu. Może iść tym tropem i zajrzeć do jakiegoś dobrego zegarmistrza. Bartek - 2014-01-08, 19:07 Yyyy...ale że jak powinna zostać odkręcona ta koronka? 
To Timex przy WR30 daje zakręcane koronki? 
rmaya - 2014-01-08, 19:17 Dostałeś zwrot tego zegarka? Robiłeś zdjęcia po wyjęciu go z pudełka (gdy go odebrałeś pierwszy raz). Coś mi się wydaje, że nie tyle koronka się urwała ile wałek został ucięty. Z tego co widzę to dekiel jest wciskany a wałek idzie między kopertą a deklem. Dekiel ma specjalne wcięcie w którym mieści się wałek więc dekiel można zacisnąć tylko w 1 pozycji. Mój kolega miał jakiegoś timexa i chciał zajrzeć do środka. Po zaspokojeniu ciekawości próbował zamknąć zegarek na siłę i kawałek wałka razem z koronką wystrzelił jak z katapulty. 
s/t - 2014-01-08, 19:31 Eustachy w instrukcji jest napisane :Pull crown all the way out and turn to correct time. For screw-in setting crown, push crown in while turning clockwise to tighten. Więc nie wiem w końcu czy trzeba przekręcić, czy wyciągnąć. Nie ma polskiej instrukcji ani w pudełku, ani na stronie. rmaya Nie robiłem zdjęcia po wyjęciu z pudełka. Tak wałek jest ucięty - dokładnie tak jak tu:http://zegarkiclub.pl/for...87-uszkodzenie/ Z tym, że ja nie zdążyłem spróbować nawet nastawić tego zegarka. Jeśli nie warto się bawić w reklamację to czy każdy zegarmistrz mi to wymieni czy tylko u Timexa? rmaya - 2014-01-08, 19:37 zrobi Ci to praktycznie każdy zegarmistrz (nie mylić z zegarniszczem) za niewielkie pieniądze.
Ten fragment dotyczy tylko zegarków z zakręcaną koronką. U Ciebie należy tylko wyciągnąć i nastawić godzinę.
Więc można też iść w zaparte, że nie było instrukcji i nie wiedziałeś jak ustawić godzinę. s/t - 2014-01-08, 19:49 Dzięki rmaya za ten fragment z ustawy. Napiszę do nich i zobaczymy jak się do tego ustosunkują. Eustachy - 2014-01-08, 20:05 Brak instrukcji w języku polskim to poważny problem dla Sprzedawcy. Jednakże sprawdź, czy nie ma instrukcji obrazkowej . Bezpłatnie sprawę poprowadzi Rzecznik Praw Konsumenta - znajdziesz w internecie adres w Twoim miejscu zamieszkania czy rejonie. Poza tym, w tym wątku cytowanym przez Ciebie, koszt naprawy wyniósł 15 PLN. Czy dla takiej kwoty opłaca Ci się szarpać nerwy ? To równowartość taniej paczki lub trzech listów poleconych. A gdzie koszty straconego czasu i paliwa? s/t - 2014-01-08, 20:26 Eustachy czy mam od razu do Rzecznika się zgłosić, czy znowu do sprzedawcy powołując się na ustawę? rmaya - 2014-01-08, 20:33 Jeśli już (szkoda jest na prawdę znikoma) to najpierw poszedł bym do rzecznika. Sprzedawca może CI powiedzieć, że nie reklamowałeś braku instrukcji i zdecydowałeś się na użytkowanie przedmiotu na własną odpowiedzialność. Ewentualnie jeśli chodzi o udupienie sprzedawcy to możesz mu nieźle zaszkodzić: http://rzecznik.powiat.el...go_kosztuje.pdf Może napisz do sprzedawcy prośbę o ponowne rozpatrzenie reklamacji (pozytywne) lub w przypadku odmowy zgłosisz sprawę rzecznikowi. tylko pamiętaj, że musisz mieć zegarek w swoich rękach bo zawsze mogą Ci go później odesłać z instrukcją. Eustachy - 2014-01-08, 20:35
Jeżeli jesteś zdecydowany to do Rzecznika. Dostaje wypłatę z naszych podatków, więc jego usługi są dla Ciebie bezpłatne. Ale się zastanów jeszcze raz. Czy dla 15 PLN warto się tym dręczyć, chodzić do rzecznika, tracić czas i paliwo , ponosić koszty korespondencji itd? Poza tym brak instrukcji to jedno a uszkodzenie mechaniczne to drugie. Nie mieszajcie tych dwóch spraw ze sobą. |
